Voice BroadCast

¿Cómo puedo mantener los puntos de contacto del cliente altos y las horas hombre bajas? ¡Qué pregunta! Marcadores, scripts, tiempos de wrap-up reducidos, cualquier cosa por solo un segundo más de productividad. ¿Qué pasa si te digo que con voice broadcast puedes eliminar la necesidad de tener agentes en vivo? Puede recuperar horas de tiempo … Read more

Post-Call Survey

What is a Post-Call Survey? A Post-Call Survey is a simple way to get effective feedback from your clients. These can lead to another KPI and a at a glance view of your customer satisfaction. How can you utilize a Post-Call Survey? A customer focused approach is widely becoming the norm, and with this a … Read more

Multi-Instance vs Multi-Tenant: una decisión sencilla

A menudo se nos pregunta cómo abordamos el tema de protección de datos. Para asegurarnos de que la información de nuestros clientes este segura, uContact se hospeda en un entorno 100% Multi-Instance. ¿Qué significa eso? Para empezar, en un entorno Multi-Instance, todos nuestros clientes ejecutan su plataforma en una infraestructura con su información totalmente separada … Read more

Adios “Alt + Tab”: hacia soluciones Todo-en-Uno

La tecnología de Call Center tiene muchas soluciones innovadoras para una variedad de desafíos, desde garantizar que los call center se ejecuten de manera eficiente, hasta la utilización eficaz de los datos de la compañía para obtener información sobre el desempeño del agente. Estudio tras estudio muestra que los empleados felices y comprometidos llevan hacia … Read more