Paula Hartmann

Play Hard, Work Hard

Jugar en la hora de trabajo puede ser un excelente negocio. Así lo demuestran los resultado obtenidos de aplicar dinámicas de juego en las operaciones de Contact Center. La relación cliente-empresa comienza con una de las piezas más importante de

READ MORE
Paula Hartmann

Hacia Una Mejor Experiencia del Cliente

Luego de haber recibido nuestro reconocimiento “Great User Experience” por parte de Finance Online, hemos decidido explicar como lo hemos logrado y porque este concepto tiene un importante rol para optimizar el rendimiento de cualquier Contact Center. User Experience se

READ MORE
Paula Hartmann

Adios “Alt+Tab”

La tecnología de Call Center tiene muchas soluciones innovadoras para una variedad de desafíos, desde garantizar que los call center se ejecuten de manera eficiente, hasta la utilización eficaz de los datos de la compañía para obtener información sobre el

READ MORE
Paula Hartmann

Predictivo vs Power Dialer

Antes de preguntarse qué marcador debería usar, hay que entender los diferentes marcadores que existen y cómo funcionan. Un marcador automatiza el proceso de marcado a un número de contacto externo para que los agentes del contact center se liberen

READ MORE
Paula Hartmann

Adios Plugins, ¡Hola WEB RTC!

Web RTC (Real Time Communications) es la nueva tendencia en tecnología de aplicaciones web. ¿Por qué? Es un software de código abierto que permite la comunicación en tiempo real en los navegadores, sin plug-ins y otros requisitos. Esta poderosa tecnología

READ MORE
Paula Hartmann

Las Redes Sociales en tu Contact Center

El número de usuarios activos de redes sociales ha crecido un 13% desde el año pasado, y tiene estimado seguir creciendo. Un comentario en Twitter o un mensaje instantáneo de Facebook puede tener el mismo o más valor que una

READ MORE
Paula Hartmann

GDPR en tu Contact Center

Es vital para las empresas entender que es GDPR y que implica, ya que es una regulación en la legislación de la UE sobre protección de datos y privacidad para todas las personas dentro de la Unión Europea y el

READ MORE