Adios “Alt + Tab”: hacia soluciones Todo-en-Uno

La tecnología de Call Center tiene muchas soluciones innovadoras para una variedad de desafíos, desde garantizar que los call center se ejecuten de manera eficiente, hasta la utilización eficaz de los datos de la compañía para obtener información sobre el desempeño del agente. Estudio tras estudio muestra que los empleados felices y comprometidos llevan hacia … Read more

Marcadores y La Manera Que Revolucionaron Los Contact Centers

Hace un par de décadas, cada vendedor tenía que marcar manualmente una larga lista de contactos desde su teléfono fijo, para poder hablar con potenciales clientes. Esto se daba porque no existían los marcadores. Al final del día, los vendedores o cobradores tenían los dedos doloridos, lóbulos doloridos y la sensación de que habían perdido … Read more