

TDC con uContact
TDC – ¿Trabajo desde casa? O más bien, ¿Todos desde casa? No hemos llegado a Abril aún y ya tuvimos lo que seguramente sea el desafío más grande de la década. Una pandemia global que afecta nuestra vida social, nuestras

Todo en Uno y en la Nube
Creemos que necesita tener un solo sistema para administrar todas sus interacciones y mantener sus datos seguros y accesibles. Esto y mucho más con uContact.

WhatsApp En Su Contact Center
La mensajería ha sido y continúa siendo una de las principales fuentes de comunicación entre usuarios y negocios. La única diferencia entre la mensajería antes y ahora, es que en lugar de ir al local del correo para enviar una

Cómo el Software de Contact Center puede cambiar su negocio
What comes to your mind when somebody says ‘call center’? A group of people working as agents with headphones all the time? Well, it looks like that definition is now quite outdated. Every business needs a call center to optimize
Nuestro Flexible Modelo de Negocios
¿Cansado de estar atado en contratos largos y complicados? Poder aumentar y disminuir las licencias sin riesgo ni tarifas adicionales. Nos adaptamos a las necesidades de sus operaciones para facilitarle todo.

Adaptándose A Sus Necesidades
Le damos acceso a nuestras herramientas de desarrollo para darle total independencia al personalizar todo a sus necesidades. Queremos evitar cualquier tarifa de trabajo para usted.

A jugar! Motivando agentes con Gamification
Mantener a los agentes felices y motivadores es el desafío y el objetivo principal de hoy. Aprenda cómo podemos lograr esto con nuestro módulo de Gamification.

La Revolución Conversacional
En uContact nuestra misión es ayudarlo a brindar una mejor experiencia al cliente. Aproveche la oportunidad de conectarse con todos los que se comunican con usted con nuestra VHA y Last Agent Queue.

Transmisión de voz
¿Cómo puedo mantener los puntos de contacto del cliente altos y las horas hombre bajas? ¡Qué pregunta! Marcadores, scripts, tiempos de wrap-up reducidos, cualquier cosa por solo un segundo más de productividad. ¿Qué pasa si te digo que con voice broadcast
Zonas Horarias En Contact Centers
Hace ya varios años, buena parte de los servicios de call center del mundo hispano (incluyendo los servicios bilingües) se encuentran en Centroamérica. Esto se debe a que en estos países la oferta es amplia y los costos de operación son
Marcadores: Power & Predictivo
Como lo prometido es deuda, en este artículo continuaremos hablando sobre los marcadores, específicamente el Power y Predictivo. Marcador Power El marcador Power son el tipo de marcador más tradicional y el más utilizado. Un marcador Power trabaja en torno

Marcadores: Preview, Progresivo
Una gran pregunta que se está haciendo, no solo en los centros de llamadas sino también en los equipos de ventas, es cómo aumentar la productividad y la eficiencia. Aquí es donde intervienen los marcadores. Si recién está comenzando a

Multi-Instance vs Multi-Tenant: una decisión sencilla
A menudo se nos pregunta cómo abordamos el tema de protección de datos. Para asegurarnos de que la información de nuestros clientes este segura, uContact se hospeda en un entorno 100% Multi-Instance. ¿Qué significa eso? Para empezar, en un entorno

Hacia Una Mejor Experiencia del Cliente
Luego de haber recibido nuestro reconocimiento “Great User Experience” por parte de Finance Online, hemos decidido explicar como lo hemos logrado y porque este concepto tiene un importante rol para optimizar el rendimiento de cualquier Contact Center. User Experience se centra

Adios “Alt + Tab”: hacia soluciones Todo-en-Uno
La tecnología de Call Center tiene muchas soluciones innovadoras para una variedad de desafíos, desde garantizar que los call center se ejecuten de manera eficiente, hasta la utilización eficaz de los datos de la compañía para obtener información sobre el

Adios Plugins, ¡Hola WEB RTC!
Web RTC (Real Time Communications) es la nueva tendencia en tecnología de aplicaciones web. ¿Por qué? Es un software de código abierto que permite la comunicación en tiempo real en los navegadores, sin plug-ins y otros requisitos. Esta poderosa tecnología

GDPR en tu Contact Center
Es vital para las empresas entender que es GDPR y que implica, ya que es una regulación en la legislación de la UE sobre protección de datos y privacidad para todas las personas dentro de la Unión Europea y el

Predictivo vs Power Dialer
Antes de preguntarse qué marcador debería usar, hay que entender los diferentes marcadores que existen y cómo funcionan. Un marcador automatiza el proceso de marcado a un número de contacto externo para que los agentes del contact center se liberen

Las Redes Sociales en tu Contact Center
El número de usuarios activos de redes sociales ha crecido un 13% desde el año pasado, y tiene estimado seguir creciendo. Un comentario en Twitter o un mensaje instantáneo de Facebook puede tener el mismo o más valor que una

Marcadores y La Manera Que Revolucionaron Los Contact Centers
Hace un par de décadas, cada vendedor tenía que marcar manualmente una larga lista de contactos desde su teléfono fijo, para poder hablar con potenciales clientes. Esto se daba porque no existían los marcadores. Al final del día, los vendedores

5 Maneras de Mejorar la Calidad en su Contact Center
Para poder evaluar la calidad de un Contact Center de manera correcta, no solo se deben observar las métricas, como el tiempo promedio de manejo o el nivel de servicio. Se deben usar otras herramientas para tener un análisis adecuado

Motivación llevada al juego: Play Hard, Work Hard
Jugar en la hora de trabajo puede ser una excelente herramienta de motivación. Así lo demuestran los resultado obtenidos de aplicar dinámicas de juego en las operaciones de Contact Center. La relación cliente-empresa comienza con una de las piezas más importante de