TDC con uContact

TDC – ¿Trabajo desde casa? O más bien, ¿Todos desde casa? No hemos llegado a Abril aún y ya tuvimos lo que seguramente sea el desafío más grande de la década. Una pandemia global que afecta nuestra vida social, nuestras relaciones, la economía, pero que nos obliga a replantear, repensar y reinventarnos. Adaptabilidad no es … Read more

Transmisión de voz

¿Cómo puedo mantener los puntos de contacto del cliente altos y las horas hombre bajas? ¡Qué pregunta! Marcadores, scripts, tiempos de wrap-up reducidos, cualquier cosa por solo un segundo más de productividad. ¿Qué pasa si te digo que con voice broadcast puedes eliminar la necesidad de tener agentes en vivo? Puede recuperar horas de tiempo reemplazando … Read more

Zonas Horarias En Contact Centers

Hace ya varios años, buena parte de los servicios de call center del mundo hispano (incluyendo los servicios bilingües) se encuentran en Centroamérica. Esto se debe a que en estos países la oferta es amplia y los costos de operación son los más bajos del mercado. Las empresas obtienen mano de obra calificada que les ofrece … Read more