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Supervisar toda la operación de forma organizada.

GESTIONA A TUS AGENTES Y SISTEMAS

Analiza lo que está sucediendo y mejore constantemente tu negocio.

DASHBORDS TR

Obtenga los KPI más importantes y supervíselos en tiempo real con nuestros diversos dashboards para una administración activa.
Valores en tiempo real de cada estática
Gráficas históricas
Sepa exactamente cuándo y dónde actuar para mantener sus números altos

MÓDULO DE CALIDAD

Haga comentarios a los agentes y supervisores sobre su desempeño usando solo una solución.
Encuestas y características de control de calidad y personalizada para interacciones
Referencia cruzada con sus grabaciones con tags de tiempo
Grabación de interacción a través de todos los canales

GAMIFICATION

¡Aumente la satisfacción de sus agente, bríndele a sus supervisores una manera diferente de ver los KPI!
Gana niveles y experiencia / Tableros de juego personalizados
Muestra tus insignias en tu perfil
Premios diarios

ALERTAS

Supervise la operación a alto nivel con alertas proactivas y automáticas. Monitorice la operación sin la necesidad de estar frente a la computadora.
Alertas operativas y técnicas
Notificaciones de email y SMS
Alertas gráficas

MONITOREO

Con nuestras opciones de monitoreo, ¡dale un impulso a tu control de calidad, entrenamiento y control!
Escucha en vivo a tus agentes
Susurra algunos consejos clave que solo ellos pueden escuchar
Colabora en una llamada difícil para obtener la mejor solución para tu cliente

ANALYTICS

Incluimos 200 reportes predefinidos de prácticamente cualquier métrica del sistema para cubrir sus necesidades.
Cree un reporte personalizado
Agende reportes para que lleguen automáticamente por mail
Combine información de otras fuentes de datos